Bezorgen & Retourneren

Hier vindt u alle informatie met betrekking tot het bezorgen en retourneren van producten. Mocht de informatie die u zoekt hier niet tussen staan, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via het contactformulier op onze Veelgestelde Vragen pagina (link onder ‘Veel Gestelde Vragen pagina’ naar Veel Gestelde Vragen pagina).

Bezorgen

Alle bestellingen binnen België worden verzonden met DPD. Als extra service is uw pakket verzekerd tegen eventuele verzendschade. U kunt het artikel laten afleveren op uw huisadres, een alternatief huisadres of het adres van een bedrijf. 

Na het bestellen van uw Aquatru producten ontvangt u van ons een orderbevestiging. Zodra het pakket verzonden is, ontvangt u van DPD een e-mail met daarin een trackingnummer. Met deze specifieke code kunt u de status van uw pakket volgen. Mocht u na het plaatsen van de bestelling het afleveradres willen wijzigen, neem dan contact met ons op via info@aquatruwater.be onder vermelding van 'adreswijziging bestelling X’ (X=je ordernummer).

Levertijd

Alle bestellingen binnen België worden verzonden met DPD. Voor producten die wij op voorraad hebben geldt: vandaag besteld, morgen of overmorgen in huis. Als de levertijd langer is dan 5 werkdagen (bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad is) dan nemen wij contact met u op.

U kunt het artikel laten afleveren op uw thuisadres, een alternatief thuisadres of het adres van een bedrijf. Na bestelling van uw AquaTru producten ontvangt u van ons een orderbevestiging. Zodra het pakket verzonden is ontvangt u van DPD een e-mail met daarin een trackingnummer. Met deze specifieke code kunt u de status van uw pakket volgen. Mocht u na bestelling het afleveradres willen wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact ons op via e-mail info@aquatruwater.be onder vermelding van 'adreswijziging bestelling X’ (X=uw ordernummer).

Verzendkosten

Voor Belgische, Nederlandse en Duitse bestellingen bedragen de verzendkosten €9,95. 

Voor alle andere Europese bestellingen bedragen de verzendkosten €19,95 of meer. Afhankelijk van het land.

Retourneren

Onze producten kunnen, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, alleen geretourneerd worden als de verzegeling van de verpakking niet verbroken/aangetast is. Dit betekent dat de producten ongeopend en ongebruikt dienen te zijn.

Indien u iets wilt retourneren volg dan voor een goede en snelle afhandeling onderstaande procedure:

1. Stuur een e-mail met de reden van retour, het ordernummer, uw naam en uw contactgegevens onder vermelding van 'retourzending' naar info@aquatruwater.be. Dit dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te regelen.

2. Stuur uw pakket pas retour als u een reactie van ons heeft ontvangen. Stuur uw pakket retour inclusief pakbon waarop u aangeeft welke producten in het pakket zitten. Zorg ervoor dat u de producten goed verpakt, zodat er tijdens het transport geen schade kan ontstaan. Verstuur uw de producten (op eigen kosten) naar:

AquaTruWater B.V.

De Beverspijken 7D 

5221 EE

’s-Hertogenbosch

3. Bij binnenkomst van uw retourzending controleren wij de inhoud. Zodra deze gecontroleerd en goedgekeurd is, boeken wij het tegoedbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via ons betaalsysteem.

Let op: indien de verzegeling verbroken is kan u de producten, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, niet meer retourneren.